Customer Success Manager
- Kassel
- Mobiles Arbeiten in Deutschland
- Berufserfahrung
- Marketing / Kommunikation / Redaktion
- Publiziert: 11.09.2026
Stellen-ID: 2091
Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortest die Kundenbeziehung ganzheitlich. Du verstehst ihre Bedürfnisse, schaffst Vertrauen und sorgst dafür, dass Erwartungen, Herausforderungen und Feedback intern an den richtigen Stellen ankommen.
Dabei arbeitest du eng mit Product, Tech und weiteren internen Stakeholdern zusammen und bildest die wichtige Schnittstelle zwischen Kundenperspektive und unseren internen Teams.
Deine Rolle & Dein Impact
- Du verantwortest und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen und bist zentrale Ansprechperson für strategische Kundenfragen.
- Du steuerst Erwartungen und Eskalationen und koordinierst bei komplexeren Themen die relevanten internen Teams.
- Du verstehst Kundenbedürfnisse und bringst Feedback strukturiert und mit dem richtigen Kontext in die Produktorganisation ein.
- Du ermöglichst Product den direkten Austausch mit den richtigen Kunden für Discovery und Validierung.
- Du kommunizierst Roadmap, Releases und Veränderungen transparent und realistisch gegenüber unseren Kunden.
- Du koordinierst Change Requests und begleitest die operative Angebotserstellung.
- Du sorgst für einen kontinuierlichen Informationsfluss zwischen Kunden, Product und weiteren Stakeholdern.
Wichtig für uns:
Du bist Owner der Kundenbeziehung, nicht des Produkts. Du bringst die Kundenperspektive ein und machst sie sichtbar – die Entscheidung darüber, was und wie wir bauen, liegt bei Product und Tech.
- Nastasia Neumann
- Talent Acquisition Manager
