Head of Customer Success (m/w/d)

  • Erlangen
  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Führungskraft Erste Ebene
  • Vertrieb, Key Accounting
  • Vollzeit
  • Publiziert: 10.06.2026
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Stellen-ID: 1743

Gestalte als Head of Customer Success (m/w/d) aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen und schaffe nachhaltige Wertschöpfung im Bestand. Du führst funktionsübergreifende Teams, entwickelst skalierbare Customer-Success-Strukturen und steigerst Nutzung sowie Kundenzufriedenheit. Bringe Vertrieb und Produkt zusammen, integriere neue Kunden erfolgreich und treibe unsere Marktdurchdringung weiter voran.

 
Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.
 
Bereich: Sales
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche)

Deine neue Leidenschaft

  • Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Entwicklung und Steuerung einer skalierbaren Customer-Success-Organisation mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Nutzung der Lösungen und nachhaltiges Wachstum im Bestandsgeschäft sicherzustellen.
  • Dabei entwickelst du eine ganzheitliche Customer-Success-Strategie entlang der gesamten Customer Journey, etablierst skalierbare Betreuungsmodelle und stellst effiziente, qualitativ hochwertige sicher. Gleichzeitig gewährleistest du, dass Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und relevanten Zertifizierungen integraler Bestandteil aller Implementierungs-, Betriebs- und Serviceprozesse sind.
  • In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung treibst du die Weiterentwicklung der Lösungen voran, integrierst Kundenfeedback systematisch und erschließt Wachstumspotenziale im Bestand. Gleichzeitig stärkst du langfristige Kundenbeziehungen und reduzierst Churn.
  • Du führst das interdisziplinäre Customer-Success-Team, entwickelst Strukturen und förderst eine kundenorientierte, wirkungsgetriebene Teamkultur.
  • Durch klare KPIs, transparente Steuerungssysteme und optimierte Prozesse stellst du nachhaltige Wirksamkeit und Skalierbarkeit entlang der gesamten Customer Journey sicher.

Damit begeisterst Du uns

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen, technischen oder naturwissenschaftlichen Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Consulting, Service oder Implementierungsumfeld, idealerweise im B2B-Softwarebereich
  • Führungserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Organisationen
  • Starkes Verständnis für Kundenprozesse, Implementierungsprojekte und komplexe Lösungslandschaften
  • Verständnis von Informationssicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen in IT- und regulierten Softwareumgebungen (z. B. Gesundheitswesen)
  • Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Service- und Betreuungsmodelle
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Fähigkeit, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basierter Steuerung
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung, Strukturierungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
  • Teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit Erfahrung im Gesundheitsmarkt (DACH)
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der DACH Region

Zusätzliche Informationen

  • Außertarifliche Vergütung
  • Julia Bogucki
  • Talent Acquisition Manager