Service Desk Agent (m/w/d)

  • Erlangen
  • Mobiles Arbeiten in Deutschland
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Vollzeit
  • Publiziert: 02.02.2026
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Stellen-ID: 1870

Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

 
Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.
 
Bereich: Compliance 
Start: 01.04.2026
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche)

Das ist Deine neue Leidenschaft

  • Erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Serviceportal
  • Professionelle Erstannahme, strukturierte Erfassung und qualifizierte Bewertung von Anliegen
  • Kategorisierung, Priorisierung und gezielte Weiterleitung von Tickets gemäß definiertem Serviceprozess
  • Zentrale Dispatcher-Funktion als verbindendes Element zwischen Kunden, Fachabteilungen und Fachexperten
  • Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) durch saubere Erstbearbeitung, Priorisierung und Eskalation
  • Kontinuierliche Statuspflege und transparente Kundenkommunikation entlang des gesamten Bearbeitungsprozesses
  • Vollständige, nachvollziehbare Dokumentation aller Aktivitäten im Ticketsystem

Damit begeisterst Du uns

  • Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Service Desk-, Helpdesk- oder vergleichbaren Serviceumfeld
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z. B. Jira)
  • Grundverständnis von IT-Services, Support- und Serviceprozessen (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
  • Basiswissen zu Datenschutz und IT-Sicherheit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
  • Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit

Zusätzliche Informationen

  • Außertarifliche Vergütung 
  • Erstbesetzung 
  • Maximilian Kissling
  • Talent Acquisition Manager