Support Engineer
- Kassel
- Mobiles Arbeiten in Deutschland
- Berufserfahrung
- IT
- Publiziert: 11.09.2026
Stellen-ID: 2092
Als Support Engineer bist du die Brücke zwischen unserem Support und der Produktentwicklung. Du bringst die Perspektive unserer Kunden und die Erkenntnisse aus dem Support-Alltag direkt in die Produktteams und sorgst gleichzeitig dafür, dass der Support auf neue Features und Releases vorbereitet ist.
Deine Rolle & Dein Impact
Du bringst die Support-Perspektive in die Sprintplanung ein und machst sichtbar, welche Bugs und Probleme den größten Kundendruck verursachen.
Du erkennst wiederkehrende Probleme und Muster aus Support-Tickets und bringst diese strukturiert in die Produktteams ein.
Du nimmst an Sprint Reviews teil und bewertest neue Features aus Support- und Kundenperspektive.
Du erstellst und prüfst Release Notes und sorgst dafür, dass Änderungen verständlich kommuniziert werden können.
Du stellst durch Feature-Briefings und Wissenstransfer sicher, dass das Support-Team neue Funktionen kennt, bevor sie bei Kunden ankommen.
Du gehst bei Bedarf direkt in den Kundenkontakt, um technische Details bestehender Tickets zu klären.
Du identifizierst fehlende oder unklare Dokumentation und hilfst dabei, den Support langfristig effizienter zu machen.
Wichtig für uns:
Der/Die Support Engineer ist Teil des Support-Bereichs und die feste Verbindung zum Produktteam. Du bringst relevante Erkenntnisse und Kundendruck ein, aber die Priorisierung des Backlogs liegt bei Product und die technische Implementierung bei Engineering.
Zusätzliche Information
Diese Ausschreibung richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende aus dem Bereich Product & Software Engineering der Thieme RECOM GmbH und dient der internen Besetzung innerhalb dieses Teams.
Bitte bewirb dich ausschließlich über den MS Forms Link.
- Nastasia Neumann
- Talent Acquisition Manager
