Werkstudent (m/w/d) Service Operation

  • Erlangen
  • Werkstudent
  • IT
  • Publiziert: 10.09.2026
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Stellen-ID: 2104

Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

 
Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.
 
Bereich: Service Operation
Start: 01.10.2026
Vertragsdauer: 12 Monate mit Option zur Verlängerung 
Arbeitszeit: 16-20h/Woche 

Deine Rolle & Dein Impact

Nach einer strukturierten Einarbeitung unterstützt du unser Service-Desk-Team im Tagesgeschäft:

  • Du unterstützt unsere Kunden im First-Level-Support telefonisch über die Hotline sowie per E-Mail.
  • Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst sie im Ticketsystem Jira und dokumentierst alle relevanten Informationen sorgfältig.
  • Du übernimmst die freundliche und serviceorientierte Erstkommunikation mit unseren Kunden und sorgst für einen positiven ersten Eindruck.
  • Du pflegst Ticketinformationen kontinuierlich und stellst sicher, dass das Service-Desk-Team jederzeit über aktuelle Bearbeitungsstände informiert ist.
  • Du unterstützt das Team bei verschiedenen administrativen Aufgaben im Service Desk.
  • Du erstellst, pflegst und aktualisierst FAQs sowie Knowledge-Base-Artikel für unsere Kunden und internen Teams.
  • Du arbeitest aktiv im Team mit und gewinnst wertvolle Einblicke in strukturierte Service- und Supportprozesse. 

Dein Profil

  • Aktive Immatrikulation in einem laufenden Studium (z. B. IT, Wirtschaftsinformatik, Medien, Gesundheitsmanagement oder vergleichbar)
  • Gute Grundkenntnisse im Umgang mit Hardware und Betriebssystemen 
    (Windows, iOS, Android; Apple macOS von Vorteil)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gut verständliche Aussprache
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Geduldige, freundliche und kommunikative Art
  • Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
  • Interesse an technischen Fragestellungen und Supportprozessen
  • Freude an Teamarbeit und am Lernen neuer Themen 

Zusätzliche Informationen

  • Werkstudierendenvergütung
  • Jessica Iannicelli
  • Talent Acquisition Manager